Rekabetçi sağlık sektöründe tıbbi başarı tek başına hasta sadakati yaratmaya yetmez. Farkı yaratan, “Hasta Deneyimi” (PX) ve iletişimdir. Bu eğitim programı, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standartlarını temel alarak; hastayı karşılama, tedavi sürecinde bilgilendirme ve taburculuk sonrası takip süreçlerinde “kusursuz iletişim” tekniklerini öğretir.
SEY Akademi olarak, “Hasta her zaman haklıdır” klişesi yerine “Hasta her zaman anlaşılmak ister” prensibiyle hareket ediyoruz. Empati yorgunluğu yaşayan sağlık çalışanlarına, profesyonel sınırları koruyarak nasıl etkili iletişim kuracaklarını, öfkeli hasta yakınını nasıl yöneteceklerini ve kötü haber verme tekniklerini uygulamalı (role-play) olarak aktarıyoruz.
Somut Kazanımlar
Yüksek Hasta Sadakati
Hizmetten memnun kalan ve kurumunuzu çevresine tavsiye eden (NPS artışı) sadık hasta portföyü.
Şikayetlerin Azalması
İletişim kaynaklı yanlış anlamaların ve şikayetlerin %60 oranında azalması.
Gelir Artışı
Memnun hastaların tekrar gelme ve çapraz hizmet alma (cross-selling) oranlarındaki artış.
Çalışan Güvenliği
İletişim becerileriyle de-eskalasyon sağlanarak sağlıkta şiddet riskinin azaltılması.
Biz iletişimi “nezaket” değil, “profesyonellik” olarak öğretiyoruz. Sağlık sektörünün duygusal yükünü bilen, gerçekçi senaryolarla ekibinizi güçlendiriyoruz.
Aklınızdaki Sorular
Eğitim nasıl bir formatta yapılıyor?
Sağlıkta Hasta İletişimi ve Memnuniyet Yönetimi programı, katılımcı sayısına ve ihtiyaca göre yüz yüze ya da online canlı oturumlar şeklinde yürütülür. Teorik içerik, sahadan örnekler ve uygulamalı çalışmalarla desteklenir.
Teklif aldıktan sonra süreç nasıl ilerliyor?
Formunuz bize ulaştığında ekibimiz sizinle iletişime geçerek ihtiyacınızı netleştirir; tarih, saat, katılım şekli ve ücret bilgilerini içeren teklifimizi iletir. Onayınızın ardından program planlanır.
Eğitim sonunda belge veriliyor mu?
Programı tamamlayan katılımcılara SEY Akademi katılım sertifikası verilir.
Kurumumuza özel bir program planlayabilir miyiz?
Elbette. İçeriği kurumunuzun ihtiyaçlarına, katılımcı profiline ve takviminize göre uyarlıyoruz. Toplu katılım ve kuruma özel planlama için Kurumsal Teklif Al sayfasından bize ulaşabilirsiniz.
Ücret bilgisi nasıl alınıyor?
Eğitim ücretleri katılımcı sayısına, programın formatına ve süresine göre belirlenir. Sayfadaki Teklif Al butonu ile formu doldurmanız yeterli; ekibimiz size özel teklifle dönüş yapar.
Planlanan tarihe katılamazsam ne olur?
Durumu bize önceden bildirmeniz yeterli; katılımınızı uygun bir sonraki tarihe aktarma seçeneklerini birlikte değerlendiririz.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı? Bize yazın, en kısa sürede dönüş yapalım.
Bu eğitim için teklif alın
Formu doldurun; katılımcı sayınıza ve takviminize göre programı planlayıp size özel teklifimizi iletelim.
Kategorinin Diğer Eğitimleri
Bu Eğitim Kimlere Uygun?
- Hastayla doğrudan temas eden hekim, hemşire ve sağlık çalışanları
- Hasta karşılama, danışma, çağrı merkezi ve hasta kabul ekipleri
- Hasta deneyimi ve memnuniyet birimleri
- ISO 10002 sistemini kuran ya da sürdüren kurumlar
- Hasta sadakatini ve tavsiye oranını artırmak isteyen klinik ve hastaneler
Kurumunuza özel içerik ve takvimle planlayalım.